16 октября 2023
Система моментальной обратной связи о качестве услуг и сервисов «QR-качество» работает в Камчатском крае с марта 2023 года. Жителей региона приглашают активнее участвовать в проекте.
«QR качество» — это системное внедрение механизма оперативной обратной связи для получателей услуг и благ, их анализ и быстрое реагирование, направленное на повышение качества и сервиса, доступности и удобства получения социальных благ и услуг потребителями.
В ходе заседания Совета по качеству жизни, которое прошло в правительстве региона под председательством губернатора Камчатского края Владимира Солодова, рассматривался вопрос о первых результатах внедрения проекта «QR-качество».
Заместитель председателя Правительства Камчатского края Виктория Сивак напомнила, что пилотный проект «QR-качество» стартовал на базе системы здравоохранения.
«Проект мы тестируем на системе здравоохранения, но уже понимаем, что он будет интересен любой сфере, которая работает с жителями. Проект заключается в том, что камчатцы, отсканировав QR-код, имеют возможность оценить качество услуг медицинской организации и оставить комментарий о том, насколько они удовлетворены тем, как проведён приём врачом, как организованы пространство в медицинских организациях и территории учреждений», — сказала Виктория Сивак.
На территории всех медучреждений Камчатки размещены QR-коды, позволяющие оставить отзыв об их работе. По результатам тестового периода были получены 617 уникальных отзывов от граждан, из них 533 содержат положительную оценку качества предоставляемых услуг. Более 15 % отзывов включают запрос на ответ, 308 отзывов имеют комментарии пациентов.
«У нас уже есть определенные результаты: более 600 жителей Камчатки оценили качество медицинских услуг и инфраструктуры наших медицинских организаций. Радует, что жители позитивно оценивают работу наших врачей. Среди этих оценок порядка 50 процентов попросили обратную связь, ответ на запрос. Мы призываем жителей Камчатского края активно участвовать в этом проекте. QR-коды размещены в 27 учреждениях здравоохранения. В обязательном порядке это все учреждения здравоохранения, оказывающие первичную медико-санитарную помощь», — отметила Виктория Сивак.
Напомним, впервые о создании сервиса глава региона сообщил во время прямой линии в сентябре 2022 года. Планируется, что в будущем сервис «QR-качество» будет внедрён во все сферы услуг в Камчатском крае. Пилотная эксплуатация проекта прошла в марте 2023 года на базе городской больницы № 2 Петропавловска-Камчатского.
